TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB: En el presente, la entidad Fernando Jiménez en adelante “CONDROGAS” domiciliada en la ciudad de Manizales, identificada bajo el Rut No. 10.227.058-9 responsable del sitio web www.condrogas.com. (en adelante, el “Sitio Web”), regula los términos y condiciones de acceso y uso del sitio web.
ADVERTENCIA. Al ingresar y usar los servicios ofrecidos en el sitio web, usted en su calidad de usuario acepta los presentes términos y condiciones (en adelante “TyC”) en su totalidad, razón por la cual es de suma importancia leer detenidamente el presente documento, de forma previa a cualquier uso de los servicios. El desconocimiento de los TyC no exime al usuario de cumplir con los lineamientos aquí establecidos. En caso de no estar de acuerdo con los TyC en su integridad, le solicitamos amablemente abstenerse de utilizar los servicios provistos por el sitio web, debido a que la prestación de los servicios se limita a las personas que aceptan los TyC.
INFORMACIÓN. El sitio de comercio electrónico, identificado bajo el dominio www.condrogas.com. cumple con la normatividad vigente de ventas a distancia y protección al consumidor, es un sitio web diseñado para ofrecer al consumidor una experiencia de compra ágil, práctica e informada de los productos comercializados por Condrogas, entre los cuales se encuentran: medicamentos; productos de dermocosméticos, artículos de bebé y maternidad; artículos para el cuidado personal, bienestar y nutrición y brindando información sobre el uso seguro de medicamentos y dispositivos médicos. La adquisición de los productos en línea aplica solo para las zonas de cobertura definidas en la ciudad de Manizales. En tal razón, las peticiones, quejas o reclamos relacionado con el uso del sitio web, la información subida, las promociones ofrecidas y los productos adquiridos se regirán por las leyes colombianas. Igualmente se informa a los usuarios que Condrogas se reserva el derecho de actualizar o modificar en cualquier momento y sin previo aviso el contenido de los presentes TyC, motivo por el que se recomienda al usuario siempre que utilice el sitio web revisar estos. Las actualizaciones o modificaciones de los TyC comenzarán a regir a partir de la fecha de la publicación en el sitio web. La última versión de los TyC se podrá consultar en www.condrogas.com y estarán disponibles para su lectura en todo momento.
A continuación, los TyC generales del sitio web:
Objeto. Los TyC regulan el acceso y uso del sitio web de Condrogas, son de obligatorio cumplimiento. El uso de los servicios del sitio web implican la aceptación integral de los TyC publicados en su momento. El solo acceso al sitio web no generará una relación contractual entre el usuario y Condrogas. Capacidad. El uso de los servicios ofrecidos en el sitio web es exclusivo para los mayores de 18 años y personas que cuente con capacidad jurídica. Con la aceptación de los TyC, Condrogas presumirá que el usuario es una persona mayor de 18 años. El registro de la persona como usuario del sitio web implica una manifestación de que es mayor de edad y se responsabiliza por esta declaración. Todo menor de edad debe abstenerse de ingresar, navegar y/o registrarse en el sitio web. Los padres, tutores o representantes legales de cualquier menor que llegase actuar como Usuario de la Página Web, serán enteramente responsables por las acciones que a través de ésta realicen, sin poder alegar la falta de su consentimiento para la realización de cualquier compra de productos y/o servicios.
Uso. Para usar el sitio web el usuario deberá leer y aceptar de forma previa, todas las condiciones establecidas en los presentes TyC, así como la política de privacidad de Condrogas, documentos que estarán disponibles para su consulta en www.condrogas.com. El usuario podrá utilizar el sitio web de Condrogas sin necesidad de registrarse como usuario del sitio web, esta modalidad se denominará “visitantes”. Lo anterior no exime al usuario del cumplimiento de los presentes TyC. En el caso que el usuario opte por realizar sus compras a través de la modalidad de visitantes. El uso del sitio web implica la aceptación plena de las condiciones establecidas en los TyC. Por la utilización del sitio y/o sus servicios, el usuario se obliga a cumplir expresamente con los TyC, no pudiendo alegar el desconocimiento de los mismos, ni de la Política de Privacidad. El Usuario reconoce que, durante el funcionamiento del sitio web, pueden presentarse circunstancias ajenas a la voluntad de Condrogas que implique que el sitio web no se encuentre operativo durante un determinado período. En tales casos, el sitio web procurará restablecer el portal y el sistema computacional con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad. En ningún caso Condrogas será responsable por daños de cualquier naturaleza, resultantes de la imposibilidad de uso del sitio web, ni de la imposibilidad de enlace de o con otros portales de internet.
Registro. El sitio web tendrá la opción de crear una cuenta en el portal transaccional. Para efectos del registro, el usuario deberá completar el formulario de registro en todos sus campos con datos válidos y con información exacta, precisa, veraz y actualizada. Una vez diligenciado el formulario, el usuario deberá aceptar los términos y condiciones del sitio web y autorizar el tratamiento de datos. Si el usuario no desea ser parte de Condrogas, le sugerimos no continuar con el proceso de registro y seguir con el uso de sitio web en calidad de visitante. Una vez registrado el usuario, este dispondrá de su dirección de email y una clave secreta (elegida por el usuario) que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. Los datos de acceso a la cuenta son de uso personal, por tal razón deben ser conservados por el usuario, asumiendo toda la responsabilidad por el uso de estos. El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en y desde su cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de una clave secreta, de conocimiento exclusivo del Usuario. El usuario se compromete a notificar a Condrogas en forma inmediata, cualquier uso no autorizado de su cuenta y/o clave, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. El usuario es el único responsable de mantener su clave (password) y la información de su cuenta. Para disminuir los riesgos Condrogas recomienda al usuario salir de su cuenta y cerrar la ventana de su navegador cuando finalice su actividad, más aún si comparte el dispositivo empleado para ingresar al portal o utiliza un hardware en un lugar público. Se aclara que, si bien el Sitio Web posee un sistema de protección tecnológico, ninguna transmisión por Internet puede garantizar su seguridad al 100%. Cuando el usuario olvide sus datos de registro, el sitio web tendrá la opción de recuperar datos, de acuerdo con los procedimientos contenidos en este sitio. Condrogas se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o información adicional para la corroboración de los datos personales y/o de la identidad del Usuario, así como de negar, suspender temporal o definitivamente, o cancelar el registro de aquellos usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados.
Información sobre Productos. Condrogas dispondrá información clara, veraz, suficiente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea de los productos exhibidos en el sitio web. La descripción de los productos se hará conforme a las normas vigentes y aplicables al ordenamiento jurídico colombiano. Dentro de la información del producto se especificará la disponibilidad, la cual podrá variar, de acuerdo con la rotación e inventario señalado por este canal y según el punto de alistamiento asignado para atender el pedido. Los productos que no cuentan con stock para realizar entregas tendrán la marcación de “FUERA DE STOCK”. Condrogas realizará la verificación de la información de los productos de forma constante para realizar las eventuales correcciones o actualización que requiere el contenido del sitio web. La disponibilidad para el canal de venta digital puede ser diferente a la de otros canales de venta. El Usuario entiende y acepta que este canal de comercialización es dinámico, razón por la cual, la información sobre disponibilidad fluctúa. Condrogas realizará las actualizaciones de la información de los productos a que haya lugar, sin embargo, teniendo en cuenta que el sitio web permite llevar a cabo transacciones simultaneas, el usuario entiende y acepta que los datos sobre la disponibilidad de unidades puede variar durante la transacción que está realizando, por tanto, el producto objeto de pedido puede no encontrarse dentro del stock destinado para este canal de comercialización, en esa medida, Condrogas informará mediante comunicación directa con el cliente sobre este hecho, en caso de haberse perfeccionado el pago, procederá con el proceso de reversión de pago, según los términos de la política de Condrogas, que se encuentra disponible para su consulta en https://condrogas.com/preguntas-frecuentes.Así mismo, Condrogas informa a los usuarios del sitio web que el dato de disponibilidad que figura en la página corresponde a la del canal de comercio electrónico, por tanto, esta varía por zona de cobertura y punto asignado para el alistamiento del pedido. Los datos de inventario visualizado por el usuario del sitio web corresponden a la localidad ingresada por este. En los eventos en los cuales, el punto asignado, conforme las variables de zona de cobertura, lugar de entrega, mayor disponibilidad de productos, horarios de atención, entre otras, no cuente con la disponibilidad del producto requerido por el Usuario, Condrogas informará mediante correo electrónico o cualquier medio de comunicación eficaz, sobre este hecho y procederá de forma automática a generar el permiso de reversión del pago ante la pasarela de procesamiento de pago, en los términos de la política de Condrogas, que se encuentra disponible para su consulta en https://condrogas.com/preguntas-frecuentes En la comunicación de cancelación del pedido se le informa al usuario cual es el proceso de reversión. La información de los precios de los productos exhibidos en el sitio web cumplirá con los parámetros definidos por la normatividad vigente. Los precios de los productos no incluyen los gastos asociados al costo de entrega, los cuales se detallarán en el resumen del pedido. Los precios del sitio web pueden ser diferentes a los informados en los puntos de venta de Condrogas por ser un canal de comercialización distinto.
Promociones. Las promociones del sitio web pueden ser diferentes a los informados en los puntos de venta de Condrogas. Para el sitio web solo serán válidas las campañas, descuentos y promociones que se indique de forma expresa que aplican para el canal de venta digital. Las promociones estarán sujetas a los términos y condiciones que se informen para cada actividad, los cuales estarán a disposición de los consumidores en este sitio web, en la zona inferior de la página, en la opción “TyC”. Condrogas informa de manera expresa que, sobre los productos adquiridos por este canal no aplican los descuentos asociados a los convenios vigentes con otras entidades. Las promociones y actividades comerciales estarán sujetas a la disponibilidad de los productos. Para los productos a los cuales les aplique algún oferta, promoción o descuentos, estos estarán indicados en la información de productos y tendrán la marca respectiva de la actividad comercial vigente. En los eventos que, por ubicación geográfica del usuario o falta de disponibilidad del producto - indicada en el sitio web y detectada durante la transacción del pedido- no se puede procesar el pedido, Condrogas podrá negar la aceptación de la oferta de compra. En los casos que se haya procesado el pago, se efectuará la respectiva devolución del valor pagado, conforme a la “Política de Garantía, Cambios y Devoluciones” de Droguerías Condrogas., que se encuentra disponible de forma permanente para consulta de los usuarios en el sitio web, accesible en el siguiente https://condrogas.com/politica-de-garantia-cambios-y-devoluciones.
De conformidad con lo establecido en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, por ser el sitio web de Condrogas, por ser un mecanismo de comercio electrónico, por el cual se realizan los pagos mediante instrumentos de pago electrónicos, el usuario tendrá derecho a solicitar la reversión de las operaciones de pago cuando: i) corresponda a una operación no solicitada; ii) el producto adquirido no sea recibido; iii) el producto entregado no corresponda a lo solicitado o no cumpla con las características inherentes a las informadas en el portal web de Condrogas; y iv) cuando el producto entregado sea defectuoso. La solicitud deberá realizarse dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el usuario tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado. El usuario deberá presentar la respectiva queja y devolver el producto (cuando recibió el mismo). En los casos que proceda la reversión, se surtirá la misma dentro del término normativo. Tal como lo señala el artículo 51 de la mencionada Ley, para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá notificar de la reclamación a Condrogas el cual, procederá a reversar la transacción al comprador en efectivo. El proceso para ejercer el derecho de reversión podrá ser consultado en la “Política de Garantía, Cambios y Devoluciones” de Condrogas. https://condrogas.com/politica-de-garantia-cambios-y-devoluciones
Derecho de retracto. Condrogas informa al usuario que podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los (5) cinco días hábiles contados a partir de la entrega del bien, a través de los canales habilitados para la atención de los usuarios, siempre y cuando lo permita la naturaleza y el estado del producto y su empaque sea devuelto en las mismas condiciones en la que fue recibido. En los casos en los que el usuario haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se procederá con el reintegro del dinero que el usuario hubiese pagado, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario siguientes al momento en que se ejerció el derecho. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor, de acuerdo con lo establecido en el Estatuto del Consumidor. El proceso para ejercer el derecho de retracto podrá ser consultado en la “Política de Garantía, Cambios y Devoluciones” de Droguerías Condrogas. publicado en su página web www.condrogas.com A fin de garantizar que el Usuario reciba la devolución de su dinero después de resolver sobre la procedencia del derecho de retracto -por reunirse los criterios establecidos en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 –, se llevará el trámite contemplado para la reversión de la operación de pago. Frente a este proceso se reitera que la devolución se realiza en efectivo en el punto de venta más cercano al cliente.
Garantía. En el evento de que, el producto adquirido a través del sitio web presente problemas en su funcionamiento o no reúna las condiciones de calidad, idoneidad, seguridad ofrecidas, el usuario podrá solicitar la efectividad de la garantía al fabricante, de acuerdo con el proceso establecido en la “Política de Garantía, Cambios y Devoluciones” publicado en su página web https://condrogas.com/politica-de-garantia-cambios-y-devoluciones. Para realizar el pago de los productos, el sitio web tiene habilitado las siguientes opciones: A) Pago con tarjeta de crédito o mediante PSE, a través de la pasarela Wompi o la que se encuentren vigente en el momento de la compra. El pago se procesará a través de una pasarela de pago, la cual proporcionará una conexión segura para efectuar el desembolso, la cual se comunica con los sitios web de las respectivas entidades financieras, mediante las cuales se procederá a realizar el pago y, por consiguiente, en tales eventos el manejo de la información personal será de responsabilidad exclusiva de la entidad financiera, según lo establecido en sus acuerdos con los usuarios Droguerías Condrogas. no conservar información financiera de los usuarios. B) Pago en efectivo al momento de la entrega (pago contra entrega). Esta última opción de pago (contra entrega) no tiene habilitadas las opciones de pagos a través Nequi, Daviplata, Transfiya u otras billeteras digitales. Droguerías Condrogas no hará cambios unilaterales en el método de pago seleccionado por el usuario; en tal razón, en caso de recibir un mensaje en tal sentido, se debe hacer caso omiso y continuar con el pago, en la modalidad acordada.
Control del sitio web. El sitio web es controlado y operado por Condrogas desde sus oficinas ubicadas en Manizales. Aquellos que decidan acceder a este sitio web desde otros lugares lo harán bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad el sujetarse a las leyes locales que sean aplicables.
Presentación comercial. En el sitio web se dispondrá del catálogo de los productos que comercializa Condrogas, algunos de los cuales requieren fórmula médica para su comercialización. El catálogo contendrá la información cierta, fidedigna y actualizada de cada producto, así como el precio total con impuestos incluidos. La comercialización está sujeta al número de unidades disponibles por producto. El usuario entiende y acepta que, las existencias de producto informadas en el canal de ventas digital pueden disminuir durante el uso del sitio web, por ser un medio dinámico de comercialización. En caso de haber procesamiento del pago de productos en una cantidad mayor a las unidades de las disponibles o sin existencia, Condrogas informará al usuario de esto y procederá con la devolución del dinero, el cual se realizará de acuerdo con “Política de Garantía, cambios y devoluciones”. publicado en su página web www.condrogas.com Así mismo, la adquisición de productos en descuentos estará sujeta a los términos y condiciones de la actividad, incluyendo las referencias máximas a las cuales aplica y restricciones que impongan las autoridades. Condrogas modificará o descontinuará los productos en cualquier momento. El usuario podrá visualizar la información de forma previa a la adquisición del producto. El usuario podrá seleccionar todos los productos que desee adquirir, los cuales serán visualizados en su “Mini carrito”. Previa a la finalización de la transacción, el usuario podrá observar el resumen de su pedido, con el fin de que verifique que la operación refleja su intención de adquisición. El usuario tendrá derecho a cancelar la transacción hasta antes de concluirla. Para los productos con condición de venta bajo fórmula médica no podrán ser dispensados por este medio. será necesario que el usuario se dirija a un punto de venta físico y presente su respectiva formula médica o la envíe vía WhatsApp. Condrogas solicitará la fórmula médica en cumplimiento con sus deberes legales en punto de venta físico, sin embargo, no se hace responsable por los efectos adversos derivados de su consumo o uso por fuera de las indicaciones del profesional de la salud o la automedicación que realice el usuario. La fórmula médica se solicitará dentro del flujo de compra, la cual deberá ser adjuntada por el usuario. El usuario entiende y acepta que, esta solicitud se realiza para dar cumplimiento normativo a la comercialización de productos farmacéuticos con condición de venta bajo formula médica, por lo que, será necesario la autorización del tratamiento de este dato de salud para prestar el servicio.
Condiciones generales del contrato. El Contrato de compraventa será celebrado entre el usuario que acepte la transacción y Condrogas. El contrato estará regido por los términos definidos en el presente texto, los cuales rigen la venta de los productos y/o servicios que se realice mediante la utilización de este sitio web de Condrogas. El objeto del contrato serán los productos seleccionados por el usuario, sobre los cuales Condrogas acepta la oferta de compra. Las características de calidad del producto serán las informadas en el sitio web. La solicitud de pedido se entiende como la aceptación expresa de la transacción por parte del usuario; y se configura en la oferta de compra. El contrato se perfeccionará cuando Condrogas acepta la oferta de compra presentada por el usuario. Condrogas podrá aceptar parcialmente las ofertas de compra, en cuyo caso el contrato se perfeccionará sólo para los productos aceptados por el sitio web. El valor total del contrato corresponderá al informado en el resumen de pedido, en el cual, se encontrarán discriminados todos los costos asociados con la operación. Lo anterior aplica en los casos que Condrogas acepte la oferta de compra en su totalidad. El medio de pago será el elegido libremente por el usuario, dentro de las opciones establecidos en el sitio web. La entrega se efectuará en la dirección notificada para tal efecto por el usuario, cuyo costo será notificado en el resumen del pedido o en la droguería seleccionada por el comprador. Condrogas realizará entregas exclusivamente a las zonas y lugares a los que tenga acceso de acuerdo a su red de distribución, y por consiguiente el usuario entiende y acepta que no se procesarán las entregas cuando el domicilio registrado por el usuario para realizar la entrega, no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas por Condrogas. En el evento que el usuario seleccione una cantidad de unidades, mayores a las disponibles para el producto o superior a las limitaciones establecidas, ya sea en la promoción o por las autoridades competentes, este será informado y se procederá con la devolución del dinero correspondiente, según las políticas que corresponda al método de pago seleccionado. Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega, está debidamente autorizado por el usuario para recibir su pedido, y por tanto Condrogas queda exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega que realizare, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado en el sitio web, dado que el domicilio indicado para la entrega corresponde al destinatario del envío y por tanto autorizado para recibir. Entrega. El usuario podrá seleccionar de forma libre, entre los siguientes métodos de entrega: envío a domicilio a la dirección informada por el usuario durante el proceso de compra en la ciudad de manizales. Para esta opción, Condrogas realizará la entrega de los pedidos a través del personal domiciliario de la compañía. En los casos de compra de medicamentos de prescripción médica el usuario se compromete a presentar la fórmula médica respectiva, al momento de solicitar su pedido vía telefónica o WhatsApp; a través del sitio web no se podrán vender productos bajo formula médica. el incumplimiento de esta condición generará que el pedido no pueda ser entregado. El tiempo estimado de entrega del domicilio es de una hora aproximadamente. El costo del domicilio en Manizales tendrá un costo el cuál será especificado en el carrito de compra; para zonas alejadas como: Cuchilla del salado, Maltería, La Linda, aurora, Bajo tablazo, Gallinazo el valor del domicilio tendrá un costo adicional. En los eventos en que no se realice la entrega de los productos en el tiempo informado, el usuario podrá solicitar la cancelación del pedido con la respectiva reversión del pago, contactándose mediante los canales oficiales de comunicación de la compañía. En estos casos al igual, Condrogas enviará comunicación al usuario sobre las demoras presentadas en la entrega, con el fin de mantenerlo informado sobre el estado de su pedido. En los casos que no registre solicitud de cancelación del pedido, Condrogas continuará con las gestiones de entrega, estando el comprador en total libertad de recibir o rechazar la entrega, último caso en el cual, el usuario podrá solicitar la reversión del pago, conforme a las políticas de la compañía, que se pueden consultar en: www.condrogas.com. El Sitio Web podrá contener principios generales de cuidado de la salud que en ningún caso deberán interpretarse como instrucciones específicas para los usuarios. El contenido del Sitio Web no es una guía para la automedicación ni un reemplazo del asesoramiento, el diagnóstico o el tratamiento médico. El contenido del Sitio Web es meramente informativo y no debe usarse para determinar el tratamiento de ningún tipo de afección, enfermedad o similares. En el Sitio Web estará la información mínima requerida sobre los productos, con el fin de que el Consumidor pueda informarse sobre las características y calidades de los productos, sin embargo, esto no exime el deber del usuario establecido en el estatuto del consumidor de informarse respecto a la calidad del producto, así como las instrucciones que se suministre en relación con su adecuado uso o consumo y conservación, por tal razón, Condrogas recomienda al usuario verificar la información del producto incluso los empaques, con respecto a dosificación, precauciones, advertencias, interacciones y contraindicaciones antes de administrar o usar cualquier dispositivo medico medicamento, fitoterapéutico, homeopático, suplemento dietario, alimento, reactivo invitro, cosmético mencionado en el Sitio Web. Tratamiento de datos personales. El usuario entienda y acepta que para recibir los servicios que se ofrecen a través de este Sitio Web será necesario el tratamiento de sus datos personales, por tanto, el usuario de manera expresa, informada y previa AUTORIZA a Fernando Jimenez, identificada con RUT No. 10.227.058-9 al tratamiento de sus datos personales, incluido, los datos sensibles de salud que sean requeridos para la compra de productos farmacéuticos con condición de venta bajo fórmula médica, conforme a la normatividad vigente.
El objeto social de FERNANDO JIMENEZ GARCIA consiste en comercio al por menor de productos farmacéuticos y medicinales, cosméticos y artículos de tocador en establecimientos especializados. Así como aquellas actividades clasificadas con los siguientes códigos: I5511, A014, G4731, G4773.
De conformidad con lo establecido en el numeral segundo del artículo 2.2.2.25.3.1. Decreto 1074 de 2015 y el desarrollo de las Políticas Internas que hacen parte del SIPDP de FERNANDO JIMENEZ GARCIA. La Política General de Tratamiento de Datos Personales establecerá las finalidades específicas a las que se someterá la información recolectada por FERNANDO JIMENEZ GARCIA las cuales están segmentadas por los siguientes grupos de interés, que en todo caso cumplen los estándares establecidos por la SIC.
Prospectos / Clientes y sus colaboradores.
Análisis de comportamiento y segmentación del mercado.
Remisión de ofertas o propuestas comerciales y demás información sobre productos y servicios ofrecidos por los Responsables.
Verificación del cumplimiento legal previo a la suscripción de cualquier vínculo contractual, ante las cámaras de comercio respectivas, las centrales de riesgo y listados de reportes de listas restrictivas, u otras.
Consultas y reportes positivos y/o negativos de información comercial, financiera y crediticia a Operadores o Administradoras de Bases de Datos, Entidades Financieras y Crediticias, Agencias de Información Comercial y Centrales de Riesgo legalmente establecidas.
Suscripción y ejecución de contratos.
Cumplimiento de obligaciones legales y contractuales.
Grabación de llamadas, reuniones o eventos virtuales o presenciales a los que sean convocados.
Envío por cualquier medio de documentación e información solicitada, portafolio comercial e información en cumplimiento del servicio ofertado por los Responsables y atención de solicitudes de información, lo cual incluye el canal telefónico.
Desarrollo de actividades de conocimiento del perfil comercial del prospecto de cliente y campañas de mercadeo relacionadas con los productos y servicios del responsable.
Gestión de recuperación de cartera mediante el cobro persuasivo, extrajudicial y/o judicial.
Gestión de facturación.
Perfilamiento del cliente. Gestión de reactivación de clientes
Envío e inclusión en chats o grupos de WhatsApp o cualquier medio de mensajería instantánea, para el envío de información y mensajes relacionados con el objeto de los Responsables, incluyendo, pero sin limitarse a teléfono fijo y/o móvil, correo físico y/o electrónico, mensajes de texto SMS y/o MMS, redes sociales, medios electrónicos y/o cualquier otro medio de comunicación
Gestión administrativa o comercial - prospección comercial. Invitaciones a visitas y/o eventos que se hacen directamente o con la participación de aliados en las que se toman fotografías, videos, etc.
Gestión de prospecto de clientes.
Contactar a los colaboradores del cliente, con el fin de dar cumplimiento al objeto contractual.
Históricos de relaciones comerciales. Solicitud y emisión de referencias comerciales y certificados a terceros.
Procedimientos judiciales, atención de requerimientos de autoridades y cumplimiento de obligaciones legales.
Gestión de marketing y publicidad- Publicidad propia - Segmentación de mercados.
Comercio electrónico.
Suministrar información relacionada con el conocimiento del cliente al establecimiento corresponsal para el cumplimiento de las disposiciones en materia de SAGRILAFT.
Tramites posventa.
Atención y tramite de PQRS
Transmisión y Transferencia nacional e internacional de datos de contacto a los Encargados del Tratamiento, Contratistas y Proveedores y/o Aliados estratégicos, con o sin contraprestación alguna, para que Traten los Datos Personales del Titular, para los fines indicados en la presente Política de Privacidad.
Reservas hoteleras, tiquetes aéreos o terrestres, entrega de vales de gasolina y peajes, viáticos y solicitud de vehículos, entre otros, en caso de traslado por parte de contratistas y proveedores y/o sus colaboradores, cuando se estipule esta obligación en los contratos a cargo del Responsable del Tratamiento.
Verificación de cumplimiento de normas de salud y seguridad en el trabajo SG-SST y/o de aquellas que las complementen, modifiquen, sustituyan o deroguen.
Verificación de cumplimiento de las normas que rigen la Protección de Datos Personales, y/o de aquellas que las complementen, modifiquen, sustituyan o deroguen.
Transmisión o transferencia a nivel nacional o internacional de la información a terceros para la ejecución de vínculos contractuales suscritos
Imágenes y grabaciones captadas mediante sistemas de Videovigilancia
1. Seguridad física de las instalaciones y en la cadena de suministro.
2.Monitorear mediante video-vigilancia y grabación de voz, las diferentes áreas de la compañía.
3 Servir de medio probatorio para procesos judiciales o extrajudiciales.
4 Servir de medio probatorio para procesos disciplinarios adelantados por el responsable.
5 Fines de Estadística.
6 Control de horario.
7.Atención de requerimientos de autoridades judiciales o administrativas en cumplimiento de sus funciones.
8. Transmisión y transferencia nacional o internacional de los datos a autoridades públicas en ejercicio de sus funciones
VI. DERECHOS DE LOS TITULARES DE LOS DATOS.
Los titulares de los datos de carácter personal contenidos en bases de datos que reposen en los sistemas de información de FERNANDO JIMENEZ GARCIA tienen los derechos descritos en este capítulo en cumplimiento de las garantías fundamentales consagradas en el Constitución Política y la Ley.
El ejercicio de estos derechos será gratuito e ilimitado por parte del titular del dato personal, sin perjuicio de disposiciones legales que regulen el ejercicio de los mismos.
El ejercicio del Habeas Data expresado en los siguientes derechos, constituye una potestad personalísima y serán ejercidos por el titular del dato de manera exclusiva, salvo las excepciones de ley.
De acuerdo a la Ley 1581 de 2012, los Derechos de los Titulares son los siguientes:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los responsables del Tratamiento o Encargados del Tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado;
Solicitar prueba de la autorización otorgada al responsable del Tratamiento salvo
conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la presente ley;
Ser informado por el responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales;
Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la presente ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen;
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el Tratamiento el responsable o Encargado han incurrido en conductas contrarias a esta ley y a la Constitución;
Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.
Tener garantía de que sus datos personales serán tratados por los responsables con apego a los criterios de confidencialidad, libertad o autodeterminación informática, seguridad, uso autorizado, circulación restringida y transparencia.
En caso de existir cambios significativos en la política del tratamiento de datos personales, en la política interna de seguridad de la compañía o en cualquier otro documento de trascendencia dentro del sistema de protección de datos personales implementado por los Responsables, así como en la identificación o datos de contacto de la empresa y en la finalidad del tratamiento de los datos recolectados y autorizados por el titular de los datos personales, que puedan afectar el contenido y finalidad de la autorización, la empresa les comunicará tal situación y solicitará una nueva autorización que recoja las cambios efectuados.
ATENCIÓN DE PETICIONES, CONSULTAS Y RECLAMOS
El Área Administrativa es quien tiene a su cargo la obligación de dar trámite a las consultas y solicitudes de los titulares para hacer efectivos sus derechos, las cuales deberán remitirse a los siguientes canales:
Correo electrónico: servicioalcliente@condrogas.com
Teléfono: 313 726 22 68-3145705439
Dirección: CR 22 17 - 30 Manizales
Consultas
Los titulares o sus causahabientes podrán consultar la información personal del titular que repose en la base de datos de la Empresa, previa validación y acreditación de su identidad, debiendo contener como mínimo: i) la identificación completa del titular, ii) los datos personales que quieren ser consultados, ii) dirección fisica, iii) correo electrónico, y; iv) en caso de ser causahabientes anexar el respectivo documento que lo demuestre.
La consulta será atendida por la compañía, en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado expresando los motivos de la demora y señalará la fecha en que se atenderá su solicitud en un tiempo máximo de cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Reclamos.
El Titular o sus causahabientes que consideren que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la ley, podrán presentar un reclamo ante el responsable, el cual será tramitado bajo las siguientes reglas:
1. El reclamo se formulará mediante solicitud dirigida a los canales antes indicados, la cual deberá contener como mínimo la identificación del Titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y acompañado por los documentos que se quiera hacer valer.
Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurrido un (1) mes desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
En caso de que quien reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado.
Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.
El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Supresión del dato
En caso de resultar procedente la Supresión de los datos personales del titular de la base de datos conforme a la reclamación presentada, FERNANDO JIMENEZ GARCIA realizará operativamente la supresión de tal manera que la eliminación no permita la recuperación de la información, sin embargo, el Titular deberá tener en cuenta que en algunos casos cierta información deberá permanecer en registros históricos por cumplimiento de deberes legales de la organización de acuerdo a nuestra política de conservación y disposición del dato, por lo que su supresión versará frente al tratamiento activo de los mismos en caso de ser posible y en cada caso, de acuerdo a la solicitud del titular.
Las operaciones que constituyen tratamiento de datos personales por parte de FERNANDO JIMENEZ GARCIA en calidad de responsable, se regirán por los anteriores parámetros.
IX.
TRATAMIENTO DE DATOS SENSIBLES Y DE MENORES DE EDAD
Como regla general, en el ejercicio y desarrollo de su objeto social, la empresa no trata datos personales sensibles ni de menores de edad. No obstante, en el evento en que sea estrictamente necesario el tratamiento de este tipo de datos, deberán reforzarse todas las medidas de protección señaladas en esta política y en los demás instrumentos que conforman el Sistema integral de Protección de Datos Personales de la empresa, por lo que el tratamiento de este tipo de datos personales, se hará en el marco de la prevalencia de su interés general y en la materialización de sus derechos fundamentales. En el caso de los datos personales tratados en calidad de encargado, la autorización para el tratamiento deberá ser recolectada por el responsable correspondiente. IX.
Las bases de datos en las que se registrarán los datos personales tendrán una vigencia igual al tiempo en que se mantenga y utilice la información para las finalidades descritas en esta política. Una vez se cumplan esas finalidades y siempre que no exista un deber legal o contractual de conservar su información, sus datos serán eliminados de nuestras bases de datos.
FERNANDO JIMENEZ GARCIA está facultado para modificar en cualquier momento la presente política general de tratamiento de datos personales.
Cualquier cambio sustancial será comunicado al titular de los datos personales a través de la página web y a los titulares.
El usuario entiende y acepta que, con el fin de prestarle los servicios del sitio web será necesario el tratamiento de sus datos personales, por tal razón autoriza de forma a previa, expresa, informada y voluntaria a CONDROGAS para que realice el tratamiento en general de sus datos personales, esto es, recolecte, almacene, circule, procese, comparta, transmita, transfiera, suprima, actualice, use sus datos personales, incluido los datos sensibles alusivos a la salud del usuario, cuando estos serán requeridos para la adquisición de productos con condición de venta bajo fórmula médica o prestar sus servicios cumpliendo con sus deberes normativos. El usuario autoriza a recibir las comunicaciones derivadas de las finalidades informadas, a través de cualquier medio. Igualmente, el usuario autoriza a Condrogas para conservar cualquier evidencia o comunicación entre el usuario y Condrogas. Condrogas informa que el usuario titular de datos personales a conocer, acceder, actualizar, rectificar, suprimir sus datos e inclusive revocar la autorización concedida; solicitar prueba de la autorización otorgada a Condrogas, así como conocer el tratamiento que se dará a los datos el cual se realizará de conformidad con la Política de Tratamiento de datos personales y el Aviso de Privacidad, información que puedo consultar en la página web www.condrogas.com. En caso de tener alguna inquietud sobre este tema el usuario se podrá contactar al Correo electrónico: servicioalcliente@condrogas.com. o los canales habilitados por Condrogas. Así mismo, Condrogas informa que los datos proporcionados por el usuario al registrarse en el sitio web, están resguardados tecnológicamente y sólo podrán acceder a ellos, el mismo usuario a través de una palabra clave (password) o en los casos en que el usuario lo requiera, los integrantes del área designada a esta tarea. Derechos de Propiedad Intelectual. Todo el contenido publicado en el Sitio Web está protegido por las normas de propiedad intelectual. Se deja expresa constancia de que las marcas, nombres comerciales, logos y demás signos distintivos contenidos en la Página Web, en los que se identifique a Condrogas y/o al Sitio Web son de propiedad exclusiva de Condrogas, encontrándose completamente prohibida su uso y/o reproducción sin que medie autorización expresa de Condrogas. De igual forma, las marcas, nombres comerciales, logos y demás signos distintivos que identifique a los productos y/o los fabricantes de los mismos, son de exclusiva propiedad de estos últimos, y han sido dispuestos en el sitio web con la autorización de los titulares de los derechos de propiedad intelectual. Se encuentra prohibida la reproducción total o parcial del Sitio Web, así como su traducción a cualquier idioma sin el permiso previo, expreso y por escrito de la Condrogas. Responsabilidad. El usuario acepta que el uso del sitio web será realizado por su cuenta y responsabilidad. En tal virtud, el usuario declara que toda la información que suministre será veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Peticiones, quejas y/o reclamos PQR´s. El usuario podrá, en cualquier momento, presentar peticiones, quejas y/o reclamos PQR´s frente a los contenidos presentados en el sitio web o por cualquier inconformidad presentada con ocasión al uso del sitio web, por los siguientes canales: Correo electrónico: servicioalcliente@condrogas.com, Teléfono: 313 726 22 68 o 3145705439.
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Entrada en vigencia. Estos TyC podrán ser modificados en cualquier momento y de forma unilateral por Condrogas, siempre están disponibles para consulta, la última versión de los mismos, en la cual se informa cuando inicia a regir. Los datos de contacto para servicio al cliente de Condrogas son Correo electrónico: servicioalcliente@condrogas.com, Teléfono: 313 726 2268